Refund policy
Son güncelleme: 12 Ekim 2026
Cayma hakkı (14 gün)
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Hangi ürünler iade edilebilir
- Ambalajı açılmamış ürünler: iade edilebilir. Mühür, bant ve kapak bozulmamış, ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ambalajı açılmış gıda ürünleri: sağlık ve hijyen nedeniyle iade edilemez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ç).
- Aksesuarlar (cam şişe, köpürtücü, ölçü kaşığı): kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler bu kısıtlamalardan bağımsız olarak her durumda değiştirilir veya bedeli iade edilir.
Nasıl iade edilir
- destek@trydefined.com adresine sipariş numaranızla birlikte cayma talebinizi yazın.
- Size iade adresini ve anlaşmalı kargo firması için iade kodunu gönderelim.
- Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde kargoya verin.
İade kodumuzla, anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderilen iadelerde kargo ücreti bize aittir.
Geri ödeme
Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve tek seferde iade yaparız. Kredi kartına yapılan iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Hasarlı veya yanlış ürün
Teslimatta paket hasarlıysa, mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturun. Ürün hasarlı, ayıplı veya yanlışsa, teslimattan sonra en kısa sürede fotoğrafla birlikte destek@trydefined.com adresine yazın; ücretsiz değişim veya iade yapalım.
İletişim
destek@trydefined.com